服务质量特性中对“有形性”，其子特征不包括()
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关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是()A.掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态
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某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是()
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小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于()
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某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于()
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以下测量活动中，()属于服务技术测量A.服务台派单准确率测量
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关于服务回顾的描述中，不正确的是（）A．服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行
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服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，()不属于服务执行测量
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关于服务改进的描述，不正确的是()A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致
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IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进
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()是常见的服务资源管理关键考核指标A.人员绩效考核合格率
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关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述，不正确的是（）
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人员连续性管理活动中，()属于预防性活动
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()属于IT服务部署实施，验收阶段的活动
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()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
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过程要素部署实施的主要活动不包括()A.服务过程与制度的制定与发布
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关于技术要素部署实施的描述正确的是()A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
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资源要素部署实施的主要活动不包括()A.知识库内容初始化
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IT服务部署实施的主要作用不包括()A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
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关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是()A.服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
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