解析：（ ）不属于IT服务外包的特点。
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解析：关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
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解析：A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施
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解析：IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。
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解析：关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
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解析：按优先级或等级排列的风险清单属于（ ）。
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解析：系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥
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解析：IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
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解析：在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。
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解析：马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。
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解析：国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组
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解析：FDS稿的国家标准处于（ ）。
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解析：ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
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解析：2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第
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解析：在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、
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解析：关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
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解析：依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（
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解析：The main content of （ ） is to understand the business sector’s present and future,underst
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解析：（ ） does not belong to the output of planning and design activities.
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解析：Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ）phase.
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