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61、IT服务团队的工作具有（  ）的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
【信管网解析】

 IT服务团队具有以下5个特征：

    (1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。

(2)需要较高的服务质量， IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。

    (3)为了提高服务的内量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。

    (4)工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。

(5)注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
信管网参考答案：D

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