阶段成果为DS的属于国家标准制定的()阶段。
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按照标准涉及的对象类型不同,可以将标准划分为术语标准、试验标准、符号标准和()
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以下关于团队建设周期的描述中,正确的是:()。
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在IT服务营销过程的调研交流阶段,()是营销工作的核心过程,起到承上启下的作用。
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以下不属于增值服务需要把握的原则的是:()
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以下属于风险定量分析的输岀的是:()
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某公司在运维项目过程中开展了这样的工作:找出对运维服务项目可能造成影响的各种风险,并将这些风险的特征
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运维服务质量管理过程包括质量策划()
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信息技术服务质量评价指标体系中,指标“服务项实现的完整度”描述的是()质量特性。
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服务改进验证过程中,()负责监督服务改进计划的执行情况,并根据执行结果和检查情况, 编写服务改进报告
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关于服务回顾,以下描述正确的是:()
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进行服务技术测量的工作包括识別研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、()
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服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资
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持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和(),在不影响客户满意度的情况下改
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日志和告警信息属于常见监控内容中的()。
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对以下服务运营过程管理的相关描述,正确的是:()。
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知识管理可能存在的风险不包括()
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服务运营过程中,技术要素管理的目的是()。
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IT服务运营过程中,关于资源要素管理,以下说法中正确的是()。
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以下()不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。
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