编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（）。
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某公司因信息系统突发故障，造成该公司60%以上的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用， 并且12小时内不
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知识转移的内容不包括：（）。
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某公司服务团队正在组织人员从过往的历史事件和问题日志中提炼知识，并计划将其审核后再进行发布。据此推断
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在人员要素部署实施过程中，系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建，应该根据（）来进行选人。
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IT服务部署实施的定位是：（）
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技术要素设计的目的，不包括：（）
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以下关于服务级别协议描述正确的是：（）
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以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（）
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以下不属于过程KPI设计的活动的是：（）
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资源要素设计中，在选择工具时需要考虑的因素不包括：（）
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以下（）不属于规划设计过程中人员要素设计的活动。
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某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户
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关于服务级别设计，以下描述中不正确的是：（）
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在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务各相关方
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IT服务可用性需求识别涉及三个指标，关于这三个指标的描述，正确的是（）。
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服务目录制定一般按照如下的步骤来进行：（）
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以下关于服务目录设计中的描述正确的是（）。
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信息安全等级保护的主要环节的第一步是（）。
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信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它基于（）来建立、实施、运行、监视、评审、保持
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