以下为该试卷全部试题:
第1道试题:试题一论IT服务的应急预案管理1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目
第2道试题:试题二论IT服务的质量管理1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、