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试题二  论IT服务的质量管理
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务质量管理的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）质量管理策划活动的具体内容。
（2）质量检查有哪些常见活动。
（3）服务质量改进的实施一般釆用PDCA方法，请论述PDCA的实施步骤。
3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。
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