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试题内容

服务的需求和供方之间通过服务质量特性来进行互动，供方的服务生产质量依赖服务要素质量并通过服务特性评价影响需方的( )
A．消费质量
B．感知质量
C．业务
D．期望
参考答案：B(仅供参考) 收藏

【解析】

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