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试卷名称：2015年中级通信工程师综合能力模拟试卷2

考试年份：2015年

试题来源：《2015年中级通信工程师综合能力模拟试卷2》在线考试

试题内容

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（  ）的一种方法。
A、产品质量  
B、经营质量  
C、服务质量  
D、管理质量

参考答案：C(仅供参考)

【解析】

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