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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/8/27）

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量,张工通过招标方式引入了第三方 QA 团队共计20 人,负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备 QA 人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级 QA，对项目级 QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级 QA 工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目 QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级 QA 对项目级 QA 进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级 QA的工作也无法客观评价。
组织级 QA 向张工反馈:项目级 QA 工作不积极，不主动向组织级 QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级 QA 的每个工作细节，组织级 QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题 1】(12 分)
结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
【问题 2】(4 分)
项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。
【问题 3】(3 分)
结合案例，请填写合适的沟通方法
(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)
(2)组织级 QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)
(3)项目级QA 与组织级 QA 之间的沟通方法适合采用(3)
【问题 4】(6 分)
为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级 QA 和组织级 QA 的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。
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信管网考友试题答案分享：

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质量管理方面：前期没有做好质量规划管理，管理质量的指标没有定义。 沟通管理方面：前期没有确定好项目及和组织级的沟通方式，没有制定沟通管理计划。规划质量管理 管理质量 控制质量 管理质量推式沟通 拉式沟通 交互式沟通沟通内容 问题处理方式

信管网1518******：
质量管理方面: 1.未做好规划质量管理，应制定质量管理计划、质量测量指标和质量标准。 2.未做好管理质量，应根据项目制定适用的质量检查单，并进行质量审计。 3.未做好控制质量，应制定科学的测试计划和标准，并执行测试检查，发现问题遵循变更控制流程进行改进。 沟通管理方面: 1.未做好规划沟通管理，应制定沟通管理计划，根据干系人信息需求制定沟通策略。 2.未做好管理沟通，项目级qa不主动提交工作报告。 3.未做好监督沟通，应对项目级qa采取纠正措施，确保沟通效果。规划质量管理，管理质量，控制质量，管理质量推式沟通，拉式沟通，互动式沟通汇报内容，负责人，沟通效果评估方法及指标

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1）规划质量过程单一，只有检查单 2）张工对qa的执行情况没有按照质量管理要求定期，及时检查 3）组织级qa对项目级qa的检查没有按照计划和要求进行全量检查 4）未在规划阶段制定沟通管理计划 5）未能及时沟通发现项目检查单问题 6）没有及时监督沟通情况 7）没有与客户沟通达到质量的一直目标 8）没有正常控制质量，发现问题及时变更规划质量管理 管理质量 控制质量 管理质量向上 向下 横向1）干系人沟通清单 2）沟通时间 3）沟通方式 4）沟通内容与格式 5）责任分工 6）沟通记录 7）沟通语言和规范

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1.没有制定质量管理计划，度量指标缺失 2.监督质量不到位，3个月才发现项目质量检查单不适合项目 3.管理质量不到位，组织级，项目级qa分工不明确 4.质量工具运用匮乏，只根据经验挑选环节检查 5.项目团队成员沟通阻塞，没有提交报告组织级项目级qa无沟通 6.管理沟通缺位，项目质量情况项目经理在很长时间后才发现问题 规划质量，管理质量，监督质量 监督质量推式沟通 拉式沟通 互动式沟通检查指标 报告内容格式

信管网cnit**************：
1、没有制订质量管理计划，2、没有全员参与制订质量管理标准规范和指标，3、没有做好质量管理，4、没有做好质量控制，5、qa对质量管理认识不足、重视不够，6、质量审计等工具技术没有用好，没有形成闭环流程，7、没有制订沟通管理计划，8、没有做好管理沟通，没有制定项目沟通记录，9、没有做好监督沟通，10、没有良好的沟通方法、技术和合适的频率。规划质量管理，管理质量，控制质量，管理质量。推式沟通，拉式沟通，互动沟通。干系人的沟通需求，需沟通的信息，用于传递信息的方法或技术，负责沟通相关信息的人员，负责授权保密信息发布的人员，通用术语表，为沟通话动分配的资源，法律法规技术政策等制约因素，更新与优化沟通管理计划的方法。

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