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2020年系统集成项目管理工程师真题解析：

根据干系人权利/利益方格分析，某手机厂商对于其品牌的忠实粉丝及未来潜在客户，应该采取的管理方式是（ ）。

信管网解析：

 权利/利益方格如下图所示，

首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该“重点管理，及时报告”，应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。
尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要“随时告知”项目状况，以维持C区的干系人的满意程度。如果低估了C区干系人的利益，可能产生危险的后果，可能会引起C区干系人的反对。大多数情况下，要全面考虑到C区干系人对项目可能的、长期的以及特定事件的反应。
处于C区的干系人，项目经理应该“随时告知他们项目的状态，保持及时的沟通”。
方格区域A的关键干系人具有“权力大、对项目结果关注度低”的特点，因此争取A区于系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是“令其满意”。
题干中所提到的“潜在客户及忠实粉丝”符合“权利低，但对项目结果关注度高”的特点，故需要采取“随时告知”的管理方式。

信管网参考答案：A

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