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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2020/3/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/3/27

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2020/3/27）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网202003：
1制定项目范围说明书，并能让客户确认2注意了团队建设，申请了资金3对新加入的员工进行了培训
1测试人员不专业2测试人员选用不当，普通话不好3没有处理好冲突

1撤退回避2妥协退让3缓和包容4强制命令5合作解决问题
acdf

信管网qd_lifeng：
冲突的解决办法： 1）不要退让或者对冲突置之不理。如果要将关系持续下去，对冲突置之不理会将情绪能量以怨恨、敌意或恐惧的形式聚集在一起。长远看来，在一段持续的关系中、正视冲突总是更好的选择。（2）不要采用输赢谈判。在一段持续的关系中，最好不要最求赢，因为输的一方可能满腹怨恨、想去报复。长远看来，保证一方对冲突的解决方案愉快更有意义。（3）评估安抚的可能性。当目标对你来说根本不重要时，但关系很重要时，安抚时最合适的。（4）时间不足时妥协。当目标和关系对你的重要性都是中等程度时，可能妥协是合适的。（5）开启问题-解决谈判。当目标和关系都对你十分重要时，就用谈判的方式来解决问题。解决问题的最佳时机时在问题不大、也比较具体时，需要在问题发生的当下解决。（6）利用你的幽默感。对于如何保持让冲突的解决有建设性，幽默是十分重要的。

信管网gaoxulei2646：
问题1：恰当地方：1、组建项目团队，对人员进行分工。2、制定项目范围书，并得到了客户的确认，3、申请项目奖金用于团队成员激励。4、对团队成员进行了培训。5、项目开发完成后进行了范围确认、项目测试。 不恰当地方：1、团队成员冲突没有进行处理。2、没有进行项目团队建设，团队士气低落。3、范围确认标准不清晰。 问题2：小胡：受尊重。荣誉性奖励，颁发奖章等。 小万：社会交往层。定期组织活动，例如聚餐、比赛等。 小张：生理需求层。发放工资、补贴，提供员工宿舍，工作餐、班车。‘ 小李：自我实现。成为智囊团，让其参与决策，参加高层管理会议。 小王：安全需求层。提供五险一金，签订劳务合同，意外合同等。 问题3：合作/解决，缓和/包容，妥协/调解，撤退/回避，强迫/命令。 问题4：a c d f

信管网zxl04142：
1.恰当 范围得到确认 申请项目奖金激励员工 对项目成员进行培训 不恰当 范围确认不合理 测试人员选择不合理 团队成员间的冲突没有处理好 团队建设做的不好，士气低落 2. 3.撤退回避 缓和包容 妥协调解 强迫命令 合作解决问题 4.acdf

信管网lena_lw：
1、恰当：定了项目范围说明书，并获得了客户确认；为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金；对其进行了培训
不恰当：小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试--选择不恰当 双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预
2、小胡：自我实现，给予权力参与更多工作；小万 受尊重，给予认可或奖励；小张：生理需要，提供宿舍加薪；小李：自我实现
小王：安全 提供五险
3、撤退/回避、缓和/包容、妥协/调节、强迫/命令、合作＼解决
4、a c