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2019年下半年系统集成项目管理工程师上午综合知识试题解析：

9、信息技术服务标准(ITSS) 中，IT服务的核心要素指的是（）。
A、工具、技术、流程、服务
B、人员、过程、技术、资源
C、计划、执行、检查、纠正
D、质量、成本、进度、风险
信管网解析：
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。对这四个要素及其关系可以概括为：正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。
信管网参考答案：B

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