系统集成项目管理工程师试题：某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务

2020年02月11日来源：信管网作者:cnitpm

系统集成项目管理工程师试题：
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。

A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
信管网参考答案：B

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系统集成项目管理工程师试题：某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务