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2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题：项目人力资源管理（2）

11、冲突经常导致项目产生不良结果，但如果管理得当，冲突也可以帮助团队找到更好的解决方案。

成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系。

12、5种常用冲突解决办法：

（1）撤退/回避

（2）缓和/包容（求同存异）

（3）协调/调解

（4）强迫/命令

（5）合作/解决问题

13、马斯洛需求层次理论：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社会交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我实现需求

14、赫茨伯格双因素理论（卫生理论）

（1）保健因素

（2）激励因素

15、期望理论：激发力量 = 目标效价 * 期望值

16、可采用层级性、矩阵型、文本型来记录团队成员的角色与职责。

层级型可用于规定高层级角色，文本型适用于记录详细职责。

17、RAM：责任分配矩阵

RAM一个直观的例子是RACI矩阵

RAM是最直观的反映谁做什么事情的工具。

18、人员配备管理计划是人力资源管理计划的组成部分。

19、评价团队有效性的指标：

（1）个人技能的改进

（2）团队能力的改进

（3）团队成员离职率的降低

（4）团队凝聚力的加强

2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题：项目人力资源管理（2）习题

某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是（ ）

A 、妥协

B、 强制

C 、安抚

D 、撤退

信管网参考答案：D

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（）是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。

A、马斯洛需求层次理论

B、赫茨伯格双因素理论

C、X理论与Y理论

D、期望理论

信管网参考答案：D

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描述项目团队成员在项目中何时以何种方式，以及在项目中工作的持续时日等相关信息的是（）

A、项目组织结构

B、角色职责分配

C、活动资源需求

D、人员配备管理计划

信管网参考答案：D

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