2019年03月01日来源:信管网 作者:cnitpm
系统集成项目管理工程师案例简答题知识点汇总:5种常用的冲突解决方法
1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决,双方在解决问题上都不积极,也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧;为维持和谐与关系而单方面退让一步。为了和谐和大局,而迁就对方,或者暂时放下正义点,谋求在其他非正义点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。
3.妥协、协调。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方都做了让步,都有得有失。妥协是双方面的包容,包容是单方面的妥协。
4.强迫、命令。以写生其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。
5.合作、解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。
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