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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2019/1/1）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/1/1

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2019/1/1）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网devil0730：
1合同中未约定验收标准，或验收标准不明确；没有有效的变更管理机制，变更需要书面记录，评估影响，批准，监控执行和效果；没有有效的沟通，让客户认识到，系统质保和运维，客户担心上线后的保障
2确定项目基准，分析关键问题原因，和客户达成共识，解决关键问题
3变更管理、沟通管理、合同管理

信管网dlpu_abner：
首先对老刘提出的问题进行定义，是需求还是bug，bug应该快速响应解决，需求需要明确是否属于合同范围约定的需求，如不是应该拒绝，并且做好响应的文档记录。
在解决客户提出的问题或变更后，应及时组织客户进行验证，确保变更的有效性，得到客户的认可。

信管网hwwuhan：
1. 合同可能没有对项目截止日期做出明确要求
   合同可能没确定完工标准
   变更缺少规范控制流程
   与用户沟通不足
   应以双方确认的验收依据来准备验收而不是"未完成任务清单"
   客户担心验收后系统问题无法及时解决

2.  与用户协商明确项目验收标准和终止日期
    明确验收清单
    准备好相关需交付文档
   对变更走变更控制流程
    对用户技术人员培训,让用户放心
     签订项目运维补充合同
   加强与用户就项目验收问题沟通
   向公司领导汇报情况,双方领导沟通协商

3. 合同中应有明确项目竣工日期,验收标准,需交付成果
    要有相关系统运维服务条款
   要准备好验收相关交付文档
   验收要准备双方认可的验收清单
   项目变更要走变更流程
   要加强用户人员培训,对用户技术交底