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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2018/9/13）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/9/13

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2018/9/13）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网郝政凯：
1、团队在核对项目清单时，没有核对完全 有一些遗漏
2、团队开发人员在需求理解上与客户存在偏差 导致客户仍然提出一些小问题
3、团队没有做好客户的培训讲解工作，导致客户提出重复问题
4、没有向客户沟通好具体项目验收日期和后续的处理方式
5、团队没有做好项目后期的跟进工作
6、团队测试部门没有做好测试工作就直接交付给客户


1、应该再次仔细检查任务清单，避免遗漏
2、要求测试人员多方位深入的测试系统功能
3、召集客户进行一次完整的系统使用培训会议
4、与客户方代表协调定好验收日期以及表达后续处理方式
5、时刻跟进客户方代表进行验收工作

1、应当仔细核对任务清单，避免遗漏
2、跟进测试人员详细测试之后再更新至服务器
3、做好客户的详细系统操作的培训工作
4、合同明确拟定验收日期