系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总：http://www.cnitpm.com/class27-2-1.aspx系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/8/8）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/8/8系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/8/8）阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门（客户）提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。[故障管理流程图2-1]【问题1】（6分）美国权威市场调查机构GartnerGroup曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为三类。请列举其名称并简述其内容。【问题2】（5分）根据故障管理流程图2-1，填写（1）到（5）的空该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>