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2017年上半年系统集成项目管理工程师上午综合知识真题试题解析：

10、信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是：人员、流程、资源和（ ）
A、技术
B、工具
C、合作伙伴
D、持续改进
信管网解析：
ITSS组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process):技术(Technology)和资源( Resource)组成，简称PPTR。其中；
•人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
•流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动：
•技术；指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
•资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
ITSS相关知识与历年真题：http://www.cnitpm.com/pm1/45277.html
信管网参考答案：A

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