系统集成项目管理工程师案例分析每日一练（2016/10/11）

2016年10月12日来源：信管网作者:cnitpm

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练（2016/10/11）内容

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。

问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 (8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )

(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( )

(3)团对管理不包括解决问题 ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )

(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

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信管网考友答案分享：

信管网123456va：
1、
（1）项目人员缺乏专业技术。
（2）项目人员推诿责任。
（3）缺失用户管理。
2、yynnynn

信管网bsliangzi：
问题一：
1.招聘人员单一
2.员工工作任务超负荷
3.运维项目期间，员工不到位，
4.设备运行延迟
5.沟通协调工作不到位
问题二：
1.错
2.对
3.错
4.错
5.对
6.对
7.错

信管网redpaperplane：
问题1：团队的建设没有做好，团队的沟通没有做好；项目团队人员安排太过紧凑，没有备用人员；
问题2：（1）错（2）对（3）错（4）错（5）对（6）错（7）对

信管网allen_zhengjun：
1、项目组人员没有冗余。团队成员满负荷工作，容易产生抱怨情绪。
2、项目经理代班，不专业。运维人员无法解决问题时，项目经理没有进行协调处理。
3、只注重沟通协调工作，不重视运维人员的技术培训和日常管理。

1、对 2、对 3、错 4、错 5、错 6、错 7、错

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