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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/7/22）

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路由器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到用户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。( )
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。( )
(3)团队管理不包括解决问题( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的( )
(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路由器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%服务满意度要达85%属于《服务级别协议》( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。( )信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2026/7/22

信管网考友试题答案分享：

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资源，规划估算，获取，建设，管理，控制。建设，绩效考核，考勤，人员分工，沟通，冲突，办公，团队模式，奖励惩罚，11221222

信管网user************：
没有团队管理计划 团队成员要有荣余，不能够满负荷工作 招聘人员要求只关注技术方面，没有关注到经验，知识态度，可用性等 没有安排设备人员值班 项目经理不称职，对于项目团队所不能解决的问题没有通过啊，寻找专家或者向其他业务部门求助或者外包等方式解决问题 工作时间和工作负载安排不合理 项目经理对团队管理的呃认知和意识都有所欠缺，经验也有所欠缺

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1、未获取合适的资源； 2、对于资源不满足要求未进行培训； 3、冲突是团队的一部分，需要进行冲突管理； 4、运维的核心不是维修人员的能力； 5、缺失资源管理计划；正确 正确 错误 错误 正确 错误 错误 错误

信管网cnit**************：
没有团队管理计划，没有制定团队章程 没有团队建设 没有对团队成员进行有效的绩效考核 团队沟通不够 解决冲突对 对 错 错 对对 错 错

信管网cnit**************：
1、1）没有制定项目章程。2）任命丰富售后服务经验的张某为项目经理，可能缺乏管理经验。3）公司对项目不重视，全权授权项目经理负责项目。4）项目资源不足，人力资源匮乏，满负荷工作。5）对项目需求认识不够，对运维的理解不深入。片面的认为运维核心是运维人员的维修水平。6）项目人员设置不全面，技术能力不足，主要考虑是否有设备维修经验，指派系统集成实施经验人员加入运维团队。7）项目冗余不够。8）项目经理需要顶替岗位，不能专职管理工作。9）项目经理对项目问题不重视，不提供帮助，不给出解决办法。10）项目出现经常超时的问题，不予以纠偏。11）沟通管理不善，只关注团队内部沟通，外部沟通不重视。12）系统出现问题影响可用性解决不及时，没有与客户做好解释沟通，获取谅解。2、√×××√×××

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