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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2026/7/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2026/7/19

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/7/19）

试题四：
【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：
一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。
二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。
三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。
为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。
【问题1】（10分）
结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。
【问题2】（6分）
结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。
【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②；在线知识库属于③
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信管网考友试题答案分享：

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1、未识别所有相关干系人 2、项目沟通管理存在问题，a公司管理层对项目进展不了解 3、沟通内容不够详细，a公司业务部门人员都不知道有在线知识库 4、沟通方式存在问题，对不同干系人的沟通没有采取不同方式 5、未制定干系人参与计划 6、监督沟通存在问题，针对沟通中存在的问题并没有及时解决 7、监督干系人管理存在问题，没有及时引导干系人参与到项目中 a公司管理层：重点管理 b公司行政部门：令其满意 a公司业务部门：随时通知1:互动方式 2:推式方式 3:拉式方式

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①沟通不到位，对方ˋ哪些组件 ②通通间隔太长，a公司管理层重点管 b公司行政部门令其满 a饲业务部随时告知交互式 椎式沟通， 拉式

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沟通，规划，管理，控制。干系人，识别，规划，管理，控制。重点管理是，灵气满意，随时告知。交互式。推油，拉网

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沟通方式单一 没跟进干系人参与程度 干系人分类管理 修改沟通策略a管理层，重点管理，有权利利益，关注度最高 b行政，没权利，利益低，监督就行 a公司业务员，没权利利益，监督就行互动，推式，拉式

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第一题 1.项目中缺少沟通管理计划 2.干系人分类存在问题，行政部门应该属于一般干系人，a公司业务部人员属于次要干系人 3.现场会议沟通内容为日常工作，缺少业务部门的参与 4.现场会议总结性汇报，缺少技术中心负责人 5.电子邮件项目周报，不应该是所有干系人。 6.管理沟通存在问题，管理层表示不了解进展情况，业务部门反馈占线 7.监督沟通存在问题，难协调双方管理层同时到场 8.沟通方式和技术存在问题，服务热线占线，表明该沟通技术存在不足a公司管理层，权利高利益低，应该让他满意 b公司行政部门，属于权力低，利益低，常见监督 a公司业务部门人员，权力低利益高，常沟通汇报会议属于互动式沟通 电子邮件属于推式沟通 在线知识库属于拉式沟通

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