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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/3/22）

【说明】
A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。
【问题1】（10分）
结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。
【问题2】（5分）
请简要描述项目的控制质量与管理质量的联系与区别。
【问题3】（3分）
质量成本包含一致性成本和不一致成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:(1).(2).(3)。
备选项：A.一致性成本、B.不一致成本
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信管网考友试题答案分享：

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1、公司的质量管理体系符合公司的质量管理要求，质量不冲网上下载的模版，并对其进行修改并发布，缺少公司更多部门干系人参与和审核，没有充分考虑公司质量管理的实际需求 2、质量管理人员能力不足，应届毕业生小郝为质量专业，缺少质量管理经验 3、公司成员对质量管理工作以及体系不重视，质量管理意识薄弱，对质量管理专员缺少指导和辅助； 4、项目质量管理计划不全面客观，质量专员本身经验不足的前提，依据公司的管理体系模版照搬了检查内容和频率，，自己制定的项目质量管理计划，缺少相关干系人参与和审核，未考虑项目的实际质量要求，未参考项目管理计划以及其他子计划的要求； 5、质量管理存在疏忽，检查过程发现问题口头警告未形成书面记录，实际质量问题未引起相关人员重视； 6、检查频率、方式不符合项目的实际情况，导致项目成本不能积极配合，经常抱怨小郝打乱工作节奏； 7、质量控制过程存在遗漏，项目人员参与度不够、配合度不高，类似问题多次发生，却未能对质量管理过程进行改进 8、质量沟通管理存在疏忽，成员不能积极配合，未能正确引导沟通质量管理的重要性，采取口头方式沟通，存在疏忽遗漏的重大风险；共同点：控制质量与管理质量有相同的目标，均是为了让项目可交付成果满足质量标准 区别： 控制质量：主要是对质量管理过程的有效行进行审查，发现质量管理的不足，协助管理质量进行过程改进，形成质量管理的最佳实践；管理质量的成果是控制质量的输入依据； 管理质量：管理质量主要是以实施质量保证为主要工作，起目的是保障项目成果符合质量管理标准和要求，同时为质量控制提供工作绩效数据；a、一致性成本 b、不一致成本 a、一致性成本

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1.质量部从网上下载体系文件模板，对其进行修改并发布了质量管理体系文件存在问题，应结合公司实际情况制定 2. 项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员存在问题，应届毕业生小郝缺乏经验 3.小郝自己制定出《项目质量管理计划》存在问题，应项目团队成员共同参与制定 4.小郝按照质量体系文件照搬了检查内容和频度存在问题，应按照质量管理计划 5.质量控制不到位 6.小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。发现问题应进行书面记录，并监督相关人员改正，避免类似问题发生 7.实施质量保证不到位先进行管理质量，后进行控制质量 控制质量是核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收 管理质量是提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因，促进质量过程改进一致性成本，非一致性成本，一致性成本

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1、公司质量管理体系文件由网上下载，再修改不妥，质量管理由没有经验的应届毕业生做不妥，公司的质量体系照搬检查内容和频率不妥，质量检查口头提醒不＜br＞2、管理质量是做正确的事，过程导向，控制质量是正确的做事，结果导向＜br＞3、a、b、a

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没有完善的质量体系管理建设；从网上借鉴别人的太过草率， 公司人员不够配合，公司对人员安排不合理，小号经验不足，能力不够，没有做事留痕的习惯，问题多次发生时公司人员不够重视，项目经理没有对过程进行管理，在汇报时没有提前测试控制质量，控制在一定范围内，需要考虑风险，实施控制措施 管理质量，管理好已产生的即可，abb

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质量管理人员经验不足 质量管理计划不完善 质量管理计划没有经过评审和确认 没有制定问题清单做记录和后续检查 沟通管理没有做好，质量管理人员权利没有得到有效的支持 项目进度规划不完善，没有给质量检测留有时间控制质量：a b a

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