• 试题1

  在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（5）。
  A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
  B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
  C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
  D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

• 试题2

  甲软件系统每年因故障中断10 次，每次恢复平均要20 分钟，乙软件系统每年因故障中断2 次，每次恢复平均要5 个小时，根据《软件工程 产品质量 GB/T16260-2006》中可靠性和有效性（或可用性）的定义，下面说法正确的是（ ）。
  A．甲系统的可靠性比乙系统高，可用性比乙系统差
  B．甲系统的可用性比乙系统高，可靠性比乙系统差
  C．甲系统的可靠性比乙系统高，可用性比乙系统高
  D．甲系统的可用性比乙系统差，可容性比乙系统差

• 试题3

  在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交接可以分为物理层交换、链路层交换网络、传输层交换五层，其中，“对IP地址进行变更”属于( )。
  A、网络层交换
  B、链路层交换
  C、传输层交换
  D、应用层交换
  

系统集成项目管理工程师每日练习题答案解析（2026/2/25）

• 试题1

  信管网参考答案：C

  信管网参考解析：

  2010年下半年系统架构设计师原题，查看软题库原题：http://www.ruantiku.com/shiti/1266119699.html

  客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

• 试题2

  信管网参考答案：B

  信管网参考解析：

  可靠性：产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔来说明产品可靠性

  有效性：软件产品在指定的使用周境下，使用户能达到与准确性和完备性相关的规定目标的能力。

  

• 试题3

  信管网参考答案：A

  信管网参考解析：网络交换技术。
  在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换，对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换，对端口进行变更，比较少见）和应用层交换（似乎可以理解为Web网关等）。