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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/12/10）

A公司是一家专注于数字化转型解决方案的提供商，最近承接了C企业的系统改造项目:在项目启动会议上，项目经理小张罗列了相关干系人，包括客户方的高管，IT部门负责人和业务部门代表以及A公司内部的技术团队、市场团队和供应商。并建立一个微信工作群用于随时回复客户提出的问题。随着项目推进，客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复，为了减轻工作量，小张临时决定制作统一的项目周报模板，定期将项目周报发在群里，以便向客户汇报项目情况，项目执行过程中，数据库工程师和开发工程师就因为技术问题产生了严重的分歧，分别向小张进行了投诉，小张认为随着项目的磨合，自然会解决，因此只有矛盾上升的时候才会介入干预产品适配环境准备阶段，市场人员指责原厂供应商，未能按照新的供货时间提前准备详细信息，造成项目进度延误，而供应商认为是项目组没有及时通知项目进度的变化，遵照项目启动阶段的工作计划进行工作安排，与客户沟通的过程中，客户对小张的项目周报中记录的项目情况不满意，认为报告过于复杂，没有时间看。业务部门认为周报描述过于技术化，完全不懂，对此A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。
【问题1】（10分）
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
【问题2】（4分）
请简述小张在管理干系人参与过程中需要开展的活动。
【问题3】（4分）
请写出规划沟通管理过程的两个主要作用。

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1.识别项目干系人过程做的补充分， 2.与客户重要干系人沟通渠道单一，应根据干系人利益和影响选择合适的沟通方式。 3管理干系人参与和监督干系人参与与没有做好。 4.团队建设没有做好。 5.沟通技术和工具没有选择正确1调动干系人适时参与项目，获得他们对项目成功的持续承诺。 2通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目标实现 3处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人提出的问题点，需尽 早识别和关注。 4澄清和解决已识别的问题。 1.识别和记录干系人最有效率和最有效果的沟通方式。 2制定沟通管理计划

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1、没有仔细做好识别干系人的工作，只是在项目启动会议上罗列。 2、没有制订干系人参与计划。 3、没有做好干系人优先级排序分级，直接把识别到的干系人全部拉入微信群统一管理。 4、没有使用合适的工具来进行干系人参与计划。 5、为了减轻工作量没有及时做好管理干系人参与的工作。 6、对于项目主要干系人的矛盾没有采取积极的态度去进行管理，管理意识淡薄。 7、

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1、缺少项目沟通管理计划 2、缺少干系人参与计划 3、干系人登记册不全面客观，干系人识别不全，缺少干系人参与和审核 4、干系人识别后未进行干系人分析分类，将全部干系人均使用统一的沟通方式和沟通频率，未考虑干系人的沟通需求； 5、沟通方式单一，微信沟通群沟通有局限性，未考虑干系人的沟通需求和参与需求 6、项目周报模版不全面客观，缺少干系人参与和审核，沟通内容未经过干系人确认 7、沟通频率太单一，定期将周报发送群里，未考虑不同干系人有不同的沟通频率需求和参与需求 8、冲突管理存在不足，项目成员存在技术冲突未能及时解决； 9、沟通管理存在问题，项目组未能及时通知供应商项目进度变化； 10、控制沟通存在遗漏，沟通方式单一，沟通频率不足，沟通内容太技术化，客户对于周报记录不满意等问题未能及时发现及解决 11、干系人管理存在遗漏，业务部门没时间看报告却解决该问题 12、监督干系人参与工作存在不足，未能有效监督干系人参与项目、指导项目，干系人未查看周报、对周报内容存在看不懂等情况未能及时发现并解决1、识别干系人 2、制定干系人登记册 3、规划干系人参与计划 4、管理干系人参与 5、监督干系人参与 6、评估干系人参与程度1、规划沟通管理的主要作用是确定项目干系人的沟通方式、沟通频率，保障沟通干系人能够及时同步接收项目信息，保障项目团队高效沟通，为干系人参与项目、关注项目、指导项目提供信息渠道

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1.在适当的阶段引导干系人参与，以便获取，确认，维持他们对项目的持续承诺 2. 通过沟通或谈判方式管理干系人的期望 3. 处理与干系人相关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题。 4. 澄清和解决已识别的问题。

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2根据权利利益方格对干系人进行分类3加强信息在干系人之间的流动，便于干系人了解项目进展，针对不同的干系人采取不同的沟通方式