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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/7/15）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

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1.没有做好沟通管理， 2.没有制定沟通管理计划，没有风险意识，没识别到项目的风险。 没有针对干系人制定不同的沟通方式，对项目进度不了解

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1.内部管理有问题，内部管理缺少管理机制考核培训等相关机制 2.沟通有问题，与客户沟通不顺畅，客户不满意没有沟通管理计划，制度，沟通方法方式单一，人员更换没有及时和相关方取得联系 3.项目进度一再延误，内部的进度管理不到位，缺少必要的进度考核评审等关键环节 4.现场管理混乱，没有相应有效的现场管理制度，或者管理能力欠缺，现场管理混乱 5.内部人员能力有问题，经常无法回答出客户的问题。技术能力不够 6.汇报问题，不客观，渲染成绩回避问题等1.承建方和监理并不是对立关系，他们的目标一致，保证项目质量.要相互配合好，共同完成项目建设 2.承建方要和监理沟通好，做好四控制三检查一协调 3.关键里程碑做好协调和检查 4.解决好突发事件 5.做好冲突管理 6.做好沟通协调1.多个承包商要注意沟通计划中关键干系人的信息，沟通方式， 2.关注承包商上报信息的步骤 3.涉及多个信息汇报员的职责，保密信息发布员 4.不同信息发布的时间和频率 5.发布信息符合对应的法律法规 6.注重发布信信的方法，用好工作流程图等

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1.规划沟通管理方面：不满意，客户没有制定沟通管理计划，没有明确与相关项目干系人的具体沟通方法，取得的效果等 2.沟通管理方面：没有针对项目延误换人问题，及时与客户进行沟通，造成客户不满意 项目内部的项目经理之间沟通不顺畅，与承包商配合不得当，项目延误 因为沟通不顺畅，方法不当，项目甲方对承建方技术不认可不信任 项目经理未能及时向主管领导汇报项目发生情况和困难，造成主管领导不了解项目实际状态 3.监督沟通方面的问题：项目经理未能有效监督相关干系人的沟通情况，使得客户不了解项目成绩和成功之处项目监理监理是监督项目的具体工作，监督承建方按要求开展项目工作，项目进度按计划进行，保证项目在各阶段的可交付成果的质量满足甲方客户的要求，确保项目最终的可交付成果满足要求 承建方是具体实施完成项目工作，双方的共同目标是确保项目按时间保证质量进行交付。承建方应该积极与项目监理保持良好沟通，按照项目进度范围成本要求开展项目建设。 如果出现任何问题，应该及时有效与监理沟通，解决问题，确保项目顺利建设1.明确项目承包商和相关干系人的需求 2.确定承包商，甲方，我方需要沟通的信息 3.明确信息上报步骤 4.发布信息的原因，时限频率 5.明确负责沟通的具体负责人，如果有涉密信息，要授权人进行信息发布， 6.明确接受信息人员，传递信息的方法 7.承建商分配的资源，根据实际情况优化沟通计划

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1.田某和鲍某工作交接没做好，鲍某对项目情况不熟悉； 2.进度管理工作不到位，进度滞后； 3.团队管理工作不到位，员工缺乏意识规矩； 4.培训不足，员工能力欠缺； 5.沟通管理工作不足，与项目有关干系人沟通不顺畅； 6.没有做好干系人管理，没有及时向客户通报项目情况； 7.和其他承包商协调不顺畅1.分析项目需求； 2.制定团队协作计划

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干系人的沟通需求 需要沟通的信息 上报步骤 负责发布信息的人员 接收信息的人员 负责授权保密的人员 时限和频率 发布信息的原因