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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/7/2）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）
指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。
【问题2】（10分）
在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

【问题3】（8分）
[xx]（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？[/xx]
[xx]（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？[/xx]
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信管网考友试题答案分享：

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里程碑点通过电子邮件不合理，需要相关干系人评审，选择会议更合适 项目交流会，仅仅在项目启动和结束开展不合理 方案评审参与人仅项目组相关成员参与不合理，需要公司高层或者管理者，客户参与没有根据项目实际情况制定沟通和管理计划； 管理沟通；干系人管理不到位，与会人员对之前会议内容毫不知情；每次开会临时安排人员 推式沟通，拉式沟通，交互式沟通 谈话属于交互式沟通 会议属于交互式沟通 电子邮件属于推式沟通 在线课程属于拉式沟通 电话属于交互式沟通

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项目交流会沟通方式用电话不合理，方案评审参与人不合理，项目阶段性总结参与人不合理，还有客户，项目交流会沟通时间不合理沟通计划编制不合理，不能仅参考过往项目，应详细分析本项目干系人的沟通需求，沟通方式，沟通内容制定，不应由小陈个人制定，小陈沟通管理经验不足，计划没有评审。管理沟通，每次临时安排参会人员有问题，应指定专门沟通负责人。仅仅电话通知外包公司变更，没有监督沟通效果，并及时改进，导致客户不满意推式，拉式，互动沟通，互动，互动 推 拉 互动

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规划沟通管理问题，没有根据项目实际情况设立沟通管理计划； 没有按照沟通计划要求执行，与会人员不固定； 干系人不全面，沟通计划全部为项目团队成员和公司高层，没有客户参与 管理沟通 推式沟通，拉式沟通，交互式沟通 谈话、电话、会议属于交互式沟通 邮件属于推式沟通 在线课程属于拉式沟通

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1.沟通内容不完善，缺少相关干系人； 2.参与人不全； 3.沟通管理计划不完整，缺少信息发布者、接收人、授权安全保密信息发布人等信息； 4.采用的沟通方式不恰当，例如项目总结靠电子邮件，应该现场汇报； 5.沟通时间不恰当，软件开发技能培训的沟通时间为临时，没有计划； 1.规划沟通存在的问题：（1）沟通管理计划应全员参与制订，不应由小陈一人完成 （2）小陈是研发人员，缺少项目管理经验，不应让小陈制订沟通管理计划；（3）制订好的沟通管理计划没有通过评审；（4）制订沟通管理计划的依据不充分，仅参考以往项目，没有针对本项目做充分调研 2.管理沟通 3.管理沟通存在的问题：（1）与客户沟通管理不顺畅；（2）与客户沟通的方式不恰当，沟通人员不固定，没有考虑客户的需求；（3）内部没有做好沟通交接，参会人员对项目情况不了解诶 4.监督沟通存在的问题：（1）没有及时针对沟通存在的问题进行分析和纠偏，没有及时解决问题；（2）收到需求变更没有走变更流程；（3）没有对变更实施进行监控，与外包公司缺乏沟通。（1）一般分为三类，推式沟通、拉式沟通、互动沟通 （2）谈话属于互动沟通，会议属于互动沟通，电子邮件属于推式沟通，在线课程属于拉式沟通，电话属于互动沟通

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方案评审不应当出现在沟通管理计划中 项目交流会应该以会议的沟通方法进行 项目阶段性总结，应该要全体成员一起参与 开发技能培训应该选择线下课程 管理沟通 规划沟通 沟通管理计划应该由所有项目干系人一同参与制定，而不是小陈一人 项目经理和员工不重视沟通管理计划的制定 应该结合本项目的特点制定沟通管理计划 沟通管理计划的内容不全面，且存在很多不合理之处 沟通管理计划没有经过评审 管理沟通 沟通管理计划应该分类发送给不同级别的项目干系人 没有安排专门的人员参与客户的项目沟通会，导致信息不能及时，恰当的收集生成 没有对后续变更过程与分包公司进行进度上的沟通 监督沟通 发现问题后没有及时的更新沟通管理计划 没有对沟通管理计划的实施效率做考核沟通管理计划一般分为互动沟通、推式沟通、拉式沟通 在线课程、电话、谈话和会议属于互动沟通 电子邮件属于推式沟通

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