2025年下半年系统集成项目管理工程师考点总结：第3章第5节 - 服务质量与评价

为助力考生备考2025年下半年系统集成项目管理工程师考试，信管网特根据历年考情整理了 <系统集成项目管理工程师教程（第3版）第3章第5节 - 服务质量与评价> 相关考点，供广大考生参考，希望对各位考生有所帮助。

备注：因版权要求，考点仅做简略整理，详细内容请查看官方教程。

考点总结：

3.5.1 相关方模型

考点1. IT服务涉及服务的开发，提供和消费等环节，并涉及服务的需方，供方和第三方等服务相关方，在特定条件下的服务交互过程。

3.5.2 互动模型

无……

3.5.3 质量模型

考点1. 质量模型用于定义服务质量的各项特性，分为5大类：安全性、可靠性、响应性、直效性和友好性。