2025年下半年系统集成项目管理工程师考点总结：第3章第4节 - 服务标准化

为助力考生备考2025年下半年系统集成项目管理工程师考试，信管网特根据历年考情整理了 <系统集成项目管理工程师教程（第3版）第3章第4节 - 服务标准化> 相关考点，供广大考生参考，希望对各位考生有所帮助。

备注：因版权要求，考点仅做简略整理，详细内容请查看官方教程。

考点总结：

3.4.1 服务产业化

考点1. IT服务标准化具备规范价值、社会价值和经济价值等。

考点2. IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段。产品服务化是前提，服务标准化是保障，服务产品化是趋势。

考点3. 产品服务化的特征：①以产品为主线，服务依附于产品而存在;②在服务过程中，常对服务没有明确的考核;③是不可分割的两部分，两者往往融合在一起。

考点4. 服务标准化的特征【详见官方教程】

考点5. 服务产品化的特征【详见官方教程】

3.4.2 服务标准（ITSS）

考点1. ITSS标准体系的建立原则主要包括目标明确，整体性强，整个体系是有序的，并具有开放性，动态性特点等。

考点2. ITSS 5.0的主要内容包括通用标准，保障标准，基础服务标准，技术创新服务标准，数字化转型服务标准，业务融合标准。