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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2025/5/7）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/5/7

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/5/7）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）
指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。
【问题2】（10分）
在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

【问题3】（8分）
[xx]（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？[/xx]
[xx]（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？[/xx]
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信管网考友试题答案分享：

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每周工作例会应采用会议形式 方案评审应邀请客户外包等干系人 软件开发技能培训应该明确时间点 项目启动应该是启动会 项目结束是总结会 交流会可采用会议的形式沟通管理计划没有结合当前项目的实际情况 小陈不具备沟通管理计划的能力 沟通管理计划没有经过评审 管理沟通 沟通时间安排不合理 会议不应该客户召开 没有做好管理沟通 没有对沟通结果进行监督 变更未走正式的流程 没有对变更进行评审 没有形成会议纪要互动沟通 推式沟通 拉式沟通 谈话 互动沟通 会议互动沟通 电子邮件推式沟通 在线课程拉式沟通 电话互动沟通

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1.每周工作例会使用谈话沟通方法不合理，应使用会议形式进行。2.周例会参与应包括客户和供应商。3.项目阶段性总结汇报对象缺少客户。4.临时组织软件开发技能培训不妥，应定期组织。5.项目交流会使用电话沟通方式及沟通时间不合理。6.沟通管理计划缺乏组织人。7.沟通管理计划没有提及明确问题升级机制。1.存在的问题有:单纯参考过去的项目管理计划进行修改输出沟通管理计划，没有对项目关系人进行识别，没有对沟通管理计划进行评审。 2.控制沟通，存在问题有，临时安排空闲人员参与，引起客户不满，应安排固定人员参会。 3.电话通知供应商增加功能但没有让供应商进行确认。1.拉式沟通，推式沟通，交互沟通。 2.谈话，会议，电话属于交互沟通，电子邮件属于推式沟通，在线课程属于拉式沟通。

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1.方案评审不能只有项目组成员参加 2.阶段性成果还需要和甲方沟通 3.和外包公司应该定期沟通，跟踪进度和问题1. （1）没有分析干系人的沟通要求和沟通喜好，根据实际情况制定沟通计划 （2）没有参考干系人登记册 2.管理沟通 （1）没有明确沟通的责任人 （2）对于新增模块没有走变更流程，没有按照正式方式做沟通 3. （1）没有监督沟通的绩效，有没有满足干系人获取信息的效果 （2）没有根据监督的情况改进沟通计划1.推式、拉式、互动式 2.互动，推式

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1、开发小陈制定，表明没有团队参与沟通计划，计划内容不全面 2、参考历史，表明没有结合实际情况制定沟通管理计划 3、没有管理好沟通，最好沟通记录导致 4、 1、规划沟通，没有根据干系人和实际项目情况制定沟通管理计划 2、没有选择合适的沟通技术和方法 3、计划内容不全面 4、管理沟通，没有做好沟通记录 5、监督沟通，三类：推式、拉式、交互式

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1.每周沟通例会的沟通方法应该是会议，而非谈话。参与人应该包括a公司领导，甲方集团领导和外包某软件公司等干系人。沟通目的应包括风险预警，项目进度预测等。 2.方案评审参与人缺少a公司领导，甲方集团领导等重要干系人。沟通目的应包括方案评审，问题讨论修改，通过方案等。 3.项目阶段性总结应当通过会议汇报，参与人包括a公司领导，甲方集团领导等，沟通目的应包括项目阶段总结，优势劣势，改进方案，项目预测等。 4.软件开发技能的沟通时间应提前确定，通知参与人做好准备，提高培训效果。参与人应包括外包软件公司。 5.项目交流会沟通方法应采用会议形式，沟通时间临时，参与人包括集团领导，a公司领导。1.规划沟通管理：沟通管理计划的制定未结合本项目实际情况，未经过项目干系人评审。沟通管理计划表问题重重。 2.管理沟通：未制定有效项目沟通机制，应主动发起项目沟通会，邀请各方参与。应建立对关键干系人沟通管理机制，重点管理，而非临时随机派人应付。 3.监督沟通：未建立沟通效果反馈机制，及时察觉客户反馈。未严格执行变更控制流程。 （1）一般有拉式，推式，交互式。 （2）谈话属于交互式，会议属于交互式，电子邮件属于推式，在线课程属于拉式，电话属于交互式。

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