• 试题1

  某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT 服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（ ）流程。
  A. 事件管理
  B. 问题管理
  C. 发布管理
  D. 变更管理

• 试题2

  在（ ）中，项目经理权限最大。
  A．职能型组织
  B．弱矩阵型组织
  C．强矩阵型组织
  D．项目型组织

• 试题3

  实施（）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。
  A.大数据
  B.云计算
  C.两化深度融合
  D.区块链
  

系统集成项目管理工程师每日练习题答案解析（2025/3/26）

• 试题1

  信管网参考答案：B

  信管网参考解析：

  ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Of发ice of Government Commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。
  事件管理负责记录、归类和安排专家处理事件并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止。事件管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。
  问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
  配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其他服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。
  变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
  发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。发布管理以前又称为软件控制与分发，它由变更管理流程控制。
  根据上述IT服务管理流程的定义可知，为彻底解决服务器经常宕机问题，需要找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施，因此，应启动问题管理流程。

• 试题2

  信管网参考答案：D

  信管网参考解析：本题考查项目管理中的“项目的组织方式”。
  项目经理的权力在职能型组织中权力很小或没有；在矩阵型组织中权力有限或者权力中等；而在项目型组织中权力很大或者全权负责。
  

• 试题3

  信管网参考答案：C

  信管网参考解析：我国的企业信息化经历了产品信息化、生产信息化、流程信息化、管理信息化、决策信息化、商务信息化等过程，而实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。