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信息系统管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/2/20）

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
GD公司成立于1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案的IT供应商。为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。
GD公司的IT系统管理涉及到公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、
相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。
IT外包有着各种各样的利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。
【问题1】（5分）
GD公司在IT系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的IT系统管理工作更加规范化?
【问题2】（5分）
GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能力？请对这三种能力作简要解释。
【问题3】（5分）
为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些？信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2025/2/20

信管网考友试题答案分享：

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一 1、服务级别管理、2、服务报告管理、3、事件管理、4、问题管理、5、变更管理、6、配置管理、7、发布管理、8、安全管理、9可用性和连续性管理10、容量管理 二、 1、解决问题的能力：能够在规定的时间内解决问题 2、发现问题的能力：能够通过专专用工具及时发现问题 3、合作的氛围：与客户、gd公司、其他供应商能友好合作、长期共赢、保持和开拓新的客户 三、 1、加强定期回顾 2、加强日常汇报 3、加强sla管理 4、加强服务报告管理 5、加强容量管理等其他管理过程

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回答1： 岗位职责制度、考核标准、奖惩管理、sop操作规范、安全管理制度、网络管理制度、计算机使用管理、设备采购标准、权限管理、流程规范 回答2： 经营管理能力、业务发展能力、技术能力、人员培养能力、创新能力 回答3： 级别协议是否符合项目要求、有创新、发现和解决问题的能力、sla内容是否完整和符合项目要求、措施是否符合要求

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问题一：制定《运营管理关键考核指标》问题二：应关注外包商的响应能力、问题解决能力、问题解决效率。响应能力关系到客户对服务的认可。问题解决能力是体现外包商的人员、技术能力程度，直接关系到客户的满意度。问题解决效率是保障客户的组织业务的正常开展。问题三：签署明确有效的支持合同，避免留有产生争议的空间及时识别潜在争议，并有效处理；建立多供应商竞争及备份机制，避免单一服务源带来的服务中断，定期对供应商情况进行审核和评估；对供应商限定分包内容，并约定审核条款，对整个服务保障链条定期审核和评估

信管网z153********：
1、风险管理、第三方管理、客户管理、外包管理、日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能管理、安全管理和it财务管理、it服务计费、成本核算管理、合同管理。 2、it运维能力、沟通能力、风险管理能力/ 3、外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别。

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