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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/2/10）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】（3分）
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由[xx]（1）[/xx]、[xx]（2）[/xx]、[xx]（3）[/xx]参加
【问题3】（8分）
[xx]（1）项目管理计划还应该包括哪些子计划?[/xx]
[xx]（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？[/xx]
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是[xxc]（?）[/xxc]
A、向客户道歉并立即更换项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网cnit**************：
小周缺乏硬件管理经验，项目督导部没有安排相应的培训。 项目的启动会议甲乙双方要出席，明确项目地位后续争取更多资源。 项目计划制定后没有经过评审，也没有同步主要相关方就直接发送客户。 与采购经理的沟通没有进行书面记录，也没有及时跟进采购方面影响。 项目执行过程没有整体变更流程 变更未经过审批直接执行。 项目经理在整个项目中没有及时识别风险。 缺乏与主要相关方沟通的途径 b高层，a方领导，小王成本，进度，质量，风险，人力资源，采购，范围，相关方 c

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小周缺乏硬件管理经验，项目督导部没有安排相应的培训。 项目的启动会议甲乙双方要出席，明确项目地位后续争取更多资源。 项目计划制定后没有经过评审，也没有同步主要相关方就直接发送客户。 与采购经理的沟通没有进行书面记录，也没有及时跟进采购方面影响。 项目执行过程没有整体变更流程 变更未经过审批直接执行。 项目经理在整个项目中没有及时识别风险。 缺乏与主要相关方沟通的途径 b高层，a方领导，小王成本，进度，质量，风险，人力资源，采购，范围，相关方 c

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1，小周没有硬件管理经验，组织应该提供相应培训和指导 2，没有制定相关的项目管理计划，分解工作方式方法存在问题应该召集主要相关方一起开会评审 3，进度计划中关键里程碑节点，要明确完成时间，并形成书面纪要，抄送全体相关方，特别是客户方领导。 4，没有进行风险识别，没有相应的风险应对措施 5，技术方案没有邀请第三方专家进行评估可行性，变更发生没有及时通知客户 客户没有参与评审 6，a公司领导 b公司高层领导 项目经理进度 成本 质量 人力资源 风险 相关方 采购 2，c

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1委派未负责过硬件管理的人担任项目经理 2小周担任多个项目的项目经理 3未制定项目管理计划 4计划，方案未经讨论评审就直接实施 5项目经理未做好指导与管理项目工作 6未与供应商，客户及团队成员做好沟通管理 7未做好项目监控作 8技术方案把关不严 9未提前做好预案，导致设备延迟到货 10未做好多个技术备选方案 11出现问题未及时采取补救措施 12未做好整合管理项目经理，里程碑负责人，客户 1.范围管理计划，需求管理计划，进度管理计划，成本管理计划，质量管理计划，资源管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划，干系人管理计划，范围基准，进度基准，成本基准，变更管理计划，配置管理计划，开发方法，管理审查，绩效测量基准 2.提前采购，预留时间，做好沟通c

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1 小周没有硬件集成经验 2 技术方案没有核对检查 3 跟采购经理电话沟通 4 项目进度计划没有有流程1 业主技术负责人 2 公司领导 3 其他干系人1 还应包括 范围管理、进度、成本、资源、干系人、风险、采购 、沟通管理 2 签订采购合同确认到货时间，货物物流追踪c