2025年信息系统管理工程师迎来了新版教程及新版考试大纲，为助力广大考生备考2025年信息系统管理工程师考试，信管网特根据新版教程分布特点整理了 < 信息系统管理工程师教程（第二版）第8章 - 信息系统运维管理 > 相关考点，供广大考生参考，希望对各位考生有所帮助。

◆ 章节分析：

本章为项目运维管理部分内容，上午综合知识和下午案例分析都会涉及，主要考察系统运维相关内容，内容比较多，上午选择题考试分值在3-4分左右，难度适中，重要程度适中。

◆ 考点总结：

8.1 运维能力模型

图8-1 运行维护服务能力模型

8.2 运维能力管理

运维能力管理的活动；服务指标体系的内容；运维能力改进需考虑的主要内容

8.3 运维人员管理

人员储备过程的3个阶段；人员储备需求分析需考虑的人员储备影响因素；人员储备需求分析常见的人员储备方式；人员储备计划优化的主要考虑因素；运维人员的3种岗位

8.4 运维过程

运维过程主要包括的内容；表8-1服务级别管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；SLA的主要内容；表8-3服务报告管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；事件管理过程的活动；表8-4事件管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；问题管理过程的范围；表8-5问题管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；配置管理过程的基本活动；表8-6配置管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；变更管理的目标；表8-7变更管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；表8-8发布管理过程的输入、输出、指标及关键成功因素；可用性的特性；连续性关键因素；表8-9可用性管理和连续性管理的区别

8.5 运维资源

运用过程管理工具的目的；常见的监控工具；工具的日常管理活动；服务台的工作内容；备件库管理主要工作；运维数据分类；运维管理数据主要内容；运维运行数据主要内容；运维数据生存周期；运维数据安全管理工作主要内容；运维数据质量管理工作主要内容；知识来源主要渠道；知识管理主要过程；知识分类；知识共享涉及的四个方面

8.6 运维技术

技术研发管理的基本过程；技术研发规划阶段的工作；运维技术研发的目的；运维技术研发的范围；运维技术应用的关键成功因素

8.7 智能运维

智能运维场景实现的4个过程和7个能力要素；智能运维场景实现的4个关键过程；数据管理能力域的8个能力项；分析决策能力域的5个能力项；自动控制能力域的4个能力项

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