2025年信息系统管理工程师迎来了新版教程及新版考试大纲，为助力广大考生备考2025年信息系统管理工程师考试，信管网特根据新版教程分布特点整理了 <信息系统管理工程师教程（第二版）第5章 - 信息技术服务管理> 相关考点，供广大考生参考，希望对各位考生有所帮助。

◆ 章节分析：

本章为IT技术部分内容，上午综合知识和下午案例分析都会涉及，主要考察IT服务相关内容，上午选择题考试分值在3左右，题目难度适中。

◆ 考点总结：

5.1 IT服务基础特征

服务的4种特征、IT服务7个方面的内涵、IT驱动的服务、IT服务业的特征

5.2 IT服务生命周期

IT服务生命周期的概念和阶段、服务设计过程中需识别和控制的风险、服务部署的关键成功因素、服务运营的关键成功因素、服务退役终止过程所面临的风险、服务退役终止阶段可能涉及的5种数据风险、服务测量的主要活动、技术测量的主要活动、服务回顾的主要活动、服务改进的主要活动、服务改进设计的主要活动

5.3 IT服务质量管理

IT服务质量管理的基本概念和活动、质量策划的基本概念、质量策划的输入、质量策划的活动、质量策划的输出、质量控制的要点、质量保证计划的内容、质量改进和质量控制的区别、PDCA实施方法、DMAIC方法、信息技术服务质量模型、目前常见的运维服务质量管理活动的形式、常见的质量检查和实施活动

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