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信息系统管理工程师案例分析每日一练试题（2024/12/23）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/12/23

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信息系统管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/12/23）

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
技术人员在IT服务的过程中，经常会遇到诸如网络故障或者产品缺陷等问题。此时技术人员要做的是将问题进行控制，分析问题产生的原因，在必要时将问题升级为已知错误。在此基础上，技术人员需要进行错误控制。通过变更请求确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障，通常这样的过程在IT服务中有一定的流程。
请结合所学故障及问题管理的相关知识解答下列问题。
【问题1】（6分）
在问题控制步骤选项A～F中，选择合适的填入图5-1所示的（1）～（6）中。
问题控制步骤选项：
A.调查与分析
B.错误控制
C.归类
D.问题管理数据库
E.跟踪和监督
F.发现和记录

图5-1问题控制过程
【问题2】（4分）
若技术人员要在故障发生前解决相关问题，那么技术员应该怎么做?
【问题3】（5分）
通常技术人员会将问题管理报告提供给业务部门和IT部门作为决策依据，具体来说应该包括哪些方面的内容。
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发现问题前做趋势分析，制定预防措施 事件报告 产品质量 管理效果 常规问题管理与问题预防之间的关系 问题状态和行动计划 改进问题管理的意见和建议

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fbaced 定期检查硬件设备，对系统进行监控，检查系统日志， 发现的问题，出现问题的原因，问题对系统的影响，

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问题一 （1）e（2）f（3）c（4）a （5） b （6）d 问题二 1.定期检查，收集数据，统计分析数据，预防问题的发生 2.制定应急预案，在问题发生之前及时阻止问题发生 3.设置专人管理此项工作 问题三 1.质量报告 2.问题当前状态 3.解决问题的方案 4.问题分析归类建议

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问题1:（1）e（2）f（3）c（4）a（5）b（6）d 问题2:（1）定时检查（2）安排专人负责进行预防工作（3）对于已知的问题库进行再次测试预防工作（4）对于未知故障问题也要做好防范工作 问题3:应该包括（1）现行系统的现状态，组织结构，软硬件设施的配套情况（2）对于目前已发生的故障问题的记录（3）目前已解决的故障问题登记及解决方法过程的记录（4）目前未解决的故障问题的记录（5）对于未解决的故障问题要进行的应对措施

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问题1，efacbd 问题2，技术人员在故障发生前应1定期对设备进行检查和维护。2，对软件更新。3， 问题3，包括1，故障发生的原因。2，故障解决的过程。3，对故障问题进行分析，确保相同的故障不会再次发生。4，故障的影响程度。5，故障发生的概率

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