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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/12/21）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网cnit**************：
1，集成商b缺乏对项目经理的项目执行的监督 2，没有在关键里程碑进行干预 3，项目经理没有及时与客户相关方沟通，没有定期发送日报周边反应项目情况 4，b公司可能由于没有及时回款，减少对该项目投入 5，该项目没有监理方监督，导致项目环境混乱 6，该项目没有对应项目进度计划，客户方不能把握项目进度，客户方由于资金短缺，可能想终止计划

信管网cnit**************：
项目没有制定项目章程以及项目管理计划。项目没有与相关干系人进行沟通互动。建设方资金不到位没有与客户方做确认签字。

信管网cnit**************：
没有充分跟客户沟通，解释情况，汇报项目进度 没有及时回复客户的问题 对于分项目之间缺乏沟通，对于项目进度不了解导致互相干扰 与其他承包商缺乏沟通 与项目人员缺乏沟通及时汇报进展 遇到协调的问题及时上报 协助处理与客户的关系列出各承包商的相关干系人，确定沟通方式和沟通频率，制定沟通计划

信管网cnit*************：
信息沟通不畅 人员变动频繁 更换项目经理流程不符合要求 不能及时与校方沟通解决问题 现场管理混乱没有及时解决 项目进度缓慢 配合不到位 专业人员配置不到位，不能解答客户问题请求各施工方互相配合 现场管理理顺，确定各相关责任 制定计划表，按计划完成项目进度 做绩效考核 强化技术人员能力，及时解决客户问题列举现在存在的问题 找出责任承包商 了解项目中各承包商的进度 召开座谈会或沟通会 协商解决问题 形成相关协议或合同保证书等 签订责任书 定期复查进度，确保项目进度配合有效

信管网cnit**************：
1.沟通管理不到位。项目经理田某，与各院区项目经理沟通不到位，未能及整体把控项目质量，进度 2.承建商与甲方的沟通不到位，没有及时沟通汇报项目成绩，工作进度，造成甲方的误解。 3.人力资源不到位。没有设置a，b角色，田某离职后及时完成工作交接。 4.未走变更控制流程。项目存在延期，应走严格执行变更流程，并监督项目变更实施情况。 5.人力资源管理不到位，项目员工应找技术和经验都合格的人员参加，或者培训合格后方可上岗。 6.员工服务意识不高。对甲方的问题应急与及时准确的回复。 7.员工责任意识不够。施工时应严格遵守规章制度，避免项目风险。 8.绩效管理不到位。应将员工的服务响应及质量，工作质量，考勤等纳入绩效管理，督促员工责任意识。1.每周周例会，承建方于汇报项目进度和成果，和监理做好沟通。 2.请监理协调各其他承包商，详细规划各阶段工作，并监督执行。 3.监理提出的问题，比如工期延误，承建方应落实到位，重新制定项目计划并更新相关文档。 4.根据新的项目计划监督确保项目严格执行。 5.监理就项目的问题积极与我方项目建立沟通，项目经理协调人员解决问题。 6.对我方工作上的阻碍，也及时向监理反映，监理汇报甲方沟通处理。1.确定项目沟通的方式和途径，例如周例会或每日晨会。 2.统一收集归档格式，所有承包商均使用统一的模板格式。 3.明确信息的发布和使用权限。 4.确定沟通管理计划的调整以及约束条件。 5.相关假设内容。比如发生沟通冲突时如何解决等内容均要明确。