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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/12/14）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
[问题1]（6分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题。
[问题2]（7分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
[问题3]（12分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进?

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老李作为项目经理，没有制定详细的需求调查表以及没有安排合理的人员分工，草率的就组织技术骨干进行调研活动。且需求调研过程中也未有相关业务人员的参与该项目质量管理员未严格履行自身岗位职责，严重影响到了项目建设及质量的把控； 该项目的项目经理未按照项目章程及iso9001管理体系制定完整的相关项目及过程实施文档； 该项目在进行需求调研的前期及期间，不仅没有对项目所涉及的行业进行深度的了解，也没有配备专业的人员参与需求调研。 该企业的质量管理体系存在如下问题: 1.没有严格按照所制定的iso9001管理体系的要求进行项目作业 2.企业质量管理员未按照公司质检管理体系履行本身职责 3.项目经理未缺乏对项目管理整体的认识以及对项目计划的完整性的制定。 改项目需要改进的有: 1.培养员工对质量管理体系的认知，在请求作业生产中，严格按照公司所制定的质量管理要求及流程进行作业 2.提高项目经理能力，需要对整个项目生命周期有完整的认知，能够详细的制定符合质量的项目相关过程文档并按所制定计划执行 3.在需求调研展开时，不仅需要技术人员的参与，还需要有项目相关业务人员的参与，才能深度了解到客户的实际需求，避免交付的产品与客户的预期不符

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1.需求的收集途径单一，只进行调研，收集来的需求准确性较低。2.没有进行需求定义，形成类似需求管理矩阵的文件。3.没有进行需求确认，没有组织甲方公司领导等确认。4.没有将确认好的各项需求写入需求管理计划。5.需求没有参照项目章程，可行性研究报告等输入。1.项目启动阶段，未编制项目章程，可行性研究报告等一系列文件。2.项目计划阶段，未形成项目管理计划等文件。3.项目实施过程，未形成一系列的文件参照项目的实施进程。4.也没有形成监控项目各方面的工作绩效信息等文件。5.公司管理层对项目缺少监督与了解，项目组与客户公司领导层缺少沟通。6。客户交代的项目与公司系统有很大差距不能参考。7.公司质量管理员对项目缺乏管理，未监督项目的进程。1.没有专门的质量体系监督专员，只有质量管理员，应该有专门的质量体系专员。 2.缺乏对员工关于质量体系相关内容的培训，应该培训员工相关的质量体系知识。 3.没有人员对项目进行过程中的质量进行监督，应该有专门人员监督项目全过程是否符合质量体系。 4.没有专门的质量体系文件库，应该有专门的质量体系文件库方便项目人员编制质量体系相关文件。 5.对项目缺少审计。应该有相关的质量管理审计专员对项目进行审计。 6.质量体系专员参与项目的全过程，及时向项目组反馈信息。

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1：需求没有参照项目章程 2：需求没有经过评审 3：没有需求文件 4：没有需求跟踪矩阵 5：没有需求确认1：没有对自制和外购进行对比分析 2：没有了解监管部门以及相关法规的要求 3：没有文件管理、没有管理组织资产 4：没有和客户进行良好、有效的沟通 5：没有促进干系人参与 1：没有规划质量管理、没有制订质量管理计划 2：没有管理质量的有效机制 3：没有执行质量流程 4：没有质量监管机制 5：没有对全面质量管理进行宣贯和培训 6：领导缺乏重视

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1、用户需求说明书没有进行确认；2、需求规格说明书没有制定，或者没有经过评审，获得甲方确认。3、调研范围不全面，只进行了用户需求调研；4、没有制定需求管理计划，和范围管理计划； 1、制定了项目质量管理体系，但没有真正推行；2、项目质量管理体系不符合项目实际，没有进行改进；3、没有做好范围管理；4、需求调研不充分；需求说明书没有进行确认，需求规格说明书没有进行评审；5、项目计划未经评审；6、没有进行自制和外购分析；也少项目沟通，没有及时对项目工作确认范围，发现问题，进行纠正。6、没有做质量管理； 质量管理体系不符合项目实际；没有进行质量管理的全员培训，提升员工的质量意识；没有规范实行质量管理体系；缺少对项目过程的质量管理；没有做好质量控制； 改进：1、对质量管理体系运行情况进行评估，发现问题；2、制定改进意见，并组织实施；3、对改进过程数据进行收集，评估改进过程；4、建立过程评估改进体系，不断改进提高；