系统集成项目管理工程师高频考点：冲突的解决方法

2024年10月21日来源：信管网作者:cnitpm

系统集成项目管理工程师高频考点：冲突的解决方法

[ 详细内容可查看《系统集成项目管理工程师教程》（第3版）第485-486页 ]

★ 考察次数：4次

★ 统计年份：2016年下至2023年上

★ 相关真题：2019年下、2021年下、2022年下（广东卷）、2022年下（全国卷）

▼ 考点内容：

常用的冲突解决方法如下:

撤退/回避	从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人解决。
缓和/包容	强调一致而非差异：为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
妥协/调解	为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。但这种方法有时会导致“双输”局面。
强迫/命令	以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点:只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
合作/解决问题	综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法可以带来双赢局面。