系统集成项目管理工程师高频考点：质量成本

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★ 考察次数：4次

★ 统计年份：2016年下至2023年上

★ 相关真题：2018年上、2019年下、2020年下、2021年上

▼ 考点内容：

与项目有关的质量成本（COQ）包含以下一种或多种成本：

● 预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。

● 评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。

● 失败成本（内部/外部）：因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。

● 一致性成本和非一致性成本：

（1）一致性成本包括预防成本（培训、文件过程、设备、完成时间）和评价成本（如测试、检查、破坏性试验损失）。

（2）非一致性成本又称为故障成本，又分为内部失败成本（内部发现的：返工、报废）和外部失败成本（客户发现的：债务、保修工作、失去业务）。