系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e2_1.html

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2024/10/8）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/10/8

点击查看：更多系统集成项目管理工程师习题与指导

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/10/8）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

（1）适用于管理沟通过程的沟通技能包括沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等。（）

（2）公众沟通是指在3~6名人员的小组内部开展。（）

（3）监督沟通过程的主要输入为项目管理计划、项目文件、工作绩效报告。（）

（4）常用的沟通方法有互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

信管网cnit**************：
客户方3名中层管理人员，2名高管1.做好了干系人分析，建立了干系人名册 2.根据项目实际制定了沟通管理计划，确定了沟通渠道，沟通方式，沟通频率（1）沟通管理计划没有经过干系人评审；没有根据不同的干系人制定不一样的沟通频率和沟通方式；没有做好监督沟通和监督干系人参与工作 （2）制定的沟通管理计划应发送给各干系人，经过干系人评审后形成正式的计划； 针对不同干系人各自的沟通需求，确定相应的沟通方式和沟通频率，如a公司管理层应该采取定期当面汇报的方式，让对方掌握项目当前绩效状况； 做好监督沟通工作，掌握沟通效果，对于不完善的地方，及时作出修正整改。对错错对

信管网luzz*：
重点管理干系人有：客户方的3名中层管理人员；沟通管理方面：制定了沟通管理计划，考虑到要沟通的方式（邮件）和频率（项目日报），以及确定了项目汇报模版，明确统一了要汇报的内容，便于干系人汇报了解项目进展，也便于及时发现问题。 干系人管理方面：将具体参与项目和与项目有关的具体实施人员及管理人员分级别纳入进行管理。（1）存在问题：只项目日报作为反馈项目进展不够；干系人管理没将外包公司考虑在内。 （2）项目日报可以作为项目实施的管理，具体与干系人汇报反馈可以采取常规性周报、季度报告及月报；还有重点问题及时会议讨论解决的方式。建议项目方采用工作周报，让a和b公司管理人员和开发人员对项目进度有整体的把握。客户方，根据项目实施开发情况，通过ppt开展阶段性成果汇报。 干系人管理应该将外包公司b具体开发人员和管理人员纳入。 （1）x（2）x（3）✔️（4）✔️

信管网cnit***********：
客户方的3名中层管理人员和2名高管 a公司的高管制定了沟通管理计划，项目日志模板 建立了干系人名册干系人识别不准确，对b公司高层没有进行沟通管理 沟通计划有问题。不同人应该用不同的沟通方式 沟通渠道过于单一，对于客户方领导✓✓✓×

信管网cnit**************：
客户方名中层管理人员、2名高管1. 重视沟通管理 2. 制订了沟通管理计划 3. 制订了干系人名册，（1）没有根据不同干系人制订不同的沟通渠道；发送给不同干系人的沟通内容 是一样的；沟通频率没有根据干人类别而改变 （2）应根据干人不同采取不同的沟通渠道，如客户方的4名技术人员、3名层员团队成员应采取会议 ， 日报方式进行沟通；高层应采取面对面汇报错对对对／

信管网cnit**************：
客户方的3名中层，2名高管1、建立了干系人名册；2、制定了沟通管理计划；3、投入较大力气在沟通管理上；4、采用电子邮件方式。1、干系人手册不够全面，b公司的技术人员和管理层未识别到；2、没有与a公司的技术服务部门负责人沟通项目情况3没有随时告知a公司高层领导1、x，2、√，3、√，4、ⅹ