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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/9/12）

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

［说明］

信管网A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超 过20小时。

1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条 风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实 施完毕。

3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。

5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。

6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。

［问题1］ （10分）

结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。

［问题2］ （4分）

如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？

［问题3］ （6分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 “ √ ”，错误的选项填写“ × ”）：

（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（  ）

（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（  ）

（3）可以采用多种风险描述格式来描述和记录项目风险，以确保每一项风险都被清楚、明确的理解。（）

（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（  ）

（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（  ）

（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（  ）

信管网cnit************：
1、风险识别没有定期更新，风险再识别 2、风险没有进行定量分析 3、风险应对计划应考虑整体而不是分为内外部 4、项目未结束就关闭了风险 5、没有进行风险审计 6、风险识别应该要所有干系人共同制定 7、风险应对措施实施是否按计划实施 8、监督风险未做好 9、新需求的产生未做风险评估 10、变更完成后，没有进行风险再识别1、对于原设备，进行数据备份 2、新老设备共同使用。上线新设备先进行试运行，无误后逐步切换或撤下老设备 3、制定一个相同的虚拟环境，对新设备先进行测试测试无误后上线 4、上线后。与全体干系人对风险进行识别，讨论各种情况发生的可能性及应对措施 5、上线前，对风险进行预估，对人员进行培训学习，防止出现问题无法解决 6、与设备厂商沟通，远程技术支持到位错对错错对错

信管网cnit**************：
控制输出五大件：1、变更请求；2、项目管理计划更新；3、项目文件更新；4、工作绩效信息；5、组织过程资产 三大基准输出：1、成本预算输出成本基准；2、创建wbs输出范围基准；3、制定进度管理计划输出进度基准

信管网cnit************：
问题1 答: （1）在项目前期没有做好风险管理计划的内容。 （2）没有对风险进行有效管控。 （3）没有进行风险识别。 （4）没有对技术进行风险性分析。 （5）定量风险分析与定性风险分析没有进行内容落实。 问题2： （1）进行风险识别。 （2）质量风险应对计划。 （3）制定风险管理计划。 （4）执行风险管理计划。 （5）列举相关风险项目。 （6）进行风险再评估。 问题3 ✓✓×××✓

信管网cnit**************：
1.没有制定风险管理计划 2.不能只按风险造成的负面影响程度对风险进行排序 3.不能只对内部风险制定应对措施 4.风险控制不够，不能只通过电话了解风险措施的执行情况 5.风险管理工作贯穿项目始终，不能关闭 6.没有对风险进行再识别 7.没有对新设备进行风险识别 人员培训 设备并行 测试 ×✓✓×××

信管网cnit**************：
一 1没有制定风险管理计划。 2没有全面识别风险。 3没有做好定性风险分析，优先级排序还要考虑风险发生的概率。 4没有实施定量风险分析。 5没有进行风险监控管理。 6没有进行风险再识别。 7没有更新风险登记册。 8没有制定风险应对计划。 9小王的风险应对措施建议存在问题，应对内部和外部风险都制定应对措施。 10项目经理和成员缺乏风险管理经验。 11制定的风险清单不够有效。 12风险管理应贯穿项目整个生命周期，不能对风险进行关闭并宣布结束。 13没有跟踪已识别风险，监督残余风险，进行风险再识别，评审风险过程应对措施的有效性的过程。 14小贾没有考虑到新技术风险。 15没有制定风险应急方案。 16没有与客户建立良好沟通，导致存在风险隐患。 二 采取积极的应对措施: 开拓，分享，提高，接受。 1.产品上线前应解决产品bug和兼容性问题。 2.加强对维修工程师的培训，要对新设备操作尽快熟悉。 3对每次发生的故障进行风险再识别。 三 √√xx√x