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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/9/10）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) 结合案例，请补充干系人清单
(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

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（1）咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人 （2）识别干系人不全面；没有做好与项目团队成员的沟通，成员希望单独沟通个人情况，但张伟要求对方在月例会上提出；没有正确处理成员的不满意见，而是制止大家的发言；没有做好与高层的沟通，得不到对方的认可。识别干系人，规划干系人管理，管理干系人参与，监督干系人参与bcad

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干系人计划清单由所有人进行参与编制 干系人清单通过审批执行 项目沟通方式应该结合，不应单独例会 在会议上应该集思广益，不应该遏制有意见人员发言识别干系人，规划关系人管理计划，管理干系人参与，控制干系b，c，a，d

信管网cnit**************：
1.补充干系人：公司咨询部、研发部、集成部、运维部的部门经理。甲方高层人员。 2.存在的问题： 1）未了解不同干系人的沟通需求和沟通方式。 2）沟通方式 bcad

信管网cnit**************：
甲方高层领导，甲方其他业务部门主要人员，公司和抽调部门负责人， 没有制定沟通管理计划，没有按照不同的干系人，制定恰当的沟通策略和干系人参与策略，信息的分发没有根据干系人的需要制定，只是简单的群发，沟通的方式单一，发生冲突时不能有效利用领导力和沟通技能，简单强迫其他人员适应自己的要求，没有关系员工发展诉求识别干系人，规划干系人参与，管理干系人参与，控制干系人参与bcad

信管网窝窝头g**：
（1）干系人清单： 1.甲方各部门管理人员。2.甲方各部门业务人员。3.甲方公司主营业务服务对象，3.公司内部各职能部门负责人。4.项目组成员。5.项目组成员家属。6.公司内部人力资源/财务等部门管理人员。 （2）沟通管理中存在的问题： 1.未提前编制沟通管理计划。2.未充分征求收集各干系人的沟通需求。3.未对沟通对象就行分类管理，群发周报给所有干系人。4.未尊重团队成员希望单独沟通的请求。5.月度例会上，为避免造成负面影响，制止项目成员发言。6.未对相关问题充分研究就向公司高层抱怨。项目干系人管理包括： 1.识别干系人 2.规划干系人管理 3.管理干系人参与 4.控制干系人参与（1）b；（2）c；（3）a；（4）d。

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