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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2024/8/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/8/11

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/8/11）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）
指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。
【问题2】（10分）
在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

【问题3】（8分）（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？
（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？
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信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm698385799714：
沟通管理计划只参考别的项目，未考虑本项目的实际情况。 沟通计划中制订沟通方式，时间和参与人不合理。 项目沟通会参与人员不应随机临时安排，且应全员参与。 对客户提出的变更要求没有走变更流程。 管理沟通。

信管网cnitpm872694172：
2. 3.项目沟通会应该固定时间。 4.项目沟通会人员应当固定，不能临时随意安排人员参与。 5.沟通计划表沟通内容不完善。 6. 方案评审不能仅由项目组成员参与，而需要甲方公司领导等相关干性人的参与。 7.项目组交流会应该还需要甲方公司领导等相关人员的参与。不能让小陈一个人制定沟通管理计划，而是应该全员参与。 不能将以前项目的沟通管理计划简单修改，就作为该项目的沟通管理计划，而应该根据项目的实际情况制定相应的沟通管理计划。 管理沟通：推式沟通，拉式沟通。

信管网cnitpm713812388088：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-19/1716107749.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-19/1716107755.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-19/1716107759.jpg＂ /＞

信管网cnitpm694570642606：
1、每周工作例会应该选择会议的沟通方法 2、每周工作例会内容还应该包括风险评估，项目团队人力资源协调等问题 3、方案评审会议没有通知相关领导和客户等重要干系人 4、项目阶段性总结应该采取会议的形式开展 5、软件开发技能培训应该明确培训时间 6、项目交流会应该应该采取会议的形式展开 7、项目启动时应该召开启动会议，而不是项目交流会 8、项目结束时还应该召开项目总结会议 规划沟通存在的问题： 1、让负责研发的小陈制定项目沟通计划不合理 2、项目沟通管理计划的制定应该让项目的所有人员参与 3、只参考了过去的项目管理计划制定沟通计划，未对项目的实际情况进行分析 4、未对沟通管理计划进行评审就投入使用 5、沟通管理计划不够详细，不够完善 管理沟通存在的问题： 1、项目沟通会议不应该由客户召集 2、不应该根据项目人员空闲时间临时安排参会人员，应该提前安排 3、新的参会人员应该提前了解之前会议的内容 4、没有做好与客户之间的沟通管理，引起客户不满 监督沟通存在的问题： 1、当客户增加新功能时，未进行变更评审 2、未对客户的需求进行管理和跟踪 3、沟通过程未形成相关的记录 4、监督沟通过程未要钱专家参与 5、没有提出变更请求，没有组建ccb对变更进行确认 6、变更没有书面记录，只是通知了变更实施者 7、变更过程没有监控 （1）互动沟通、拉式沟通、推式沟通 （2）互动沟通：谈话、电话、会议； 拉式沟通：在线课程 推式沟通：电子邮件

信管网cnitpm718664180341：
1.每周工作例会沟通方式不合适，应该采用会议（线下会议、视频会议均可），除了邀请项目组成员，还要邀请客户代表和外包方代表参加，同时沟通时间选择不合适，应该选择周一上午，留足时间。 2.方案评审中参与人缺少外部技术专家。 3.项目阶段性总结沟通方式不合适，应该采用会议（线下会议、视频会议均可）形式开展。 4.项目交流会沟通方式不合适，应该采用会议（线下会议、视频会议均可），同时应邀请客户代表参加。沟通管理过程                          存在问题 过程1：规划沟通                       未结合项目实际情况制定项目沟通管理计划，在沟通内容、沟通方法、沟通                                        时间、参与人等的选择上不符合项目实际，未将客户发起的项目沟通会等                                        列入项目沟通管理计划 过程2：管理沟通                       选派参加项目沟通会的人员不固定，每次临时安排，导致新参会人员对会议                                        需要确认的内容毫不知情，导致沟通效率低下。在向外包公司通知需求变更                                        时仅用电话通知，应采用书面方式沟通需求变更。 过程3：监督沟通                       在电话通知分包公司需求变更后，没有跟进需求变更实施情况，导致验收时                                       需求未实现。（1）常用的沟通方法有互动沟通、推式沟通、拉式沟通等。 （2）沟通管理计划表中所提到的谈话、会议、电话属于互动沟通，电子邮件属于推式沟通，在线课程属于拉式沟通。

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