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信息系统管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/7/6）

阅读以下说明，回答问题 1至问题3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 ,  减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。
请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?
【问题1】(5分）
从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。
(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。
【问题2】（6分）
数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。
【问题3】(4分）
在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明:
(1)问题控制目标
(2)问题控制步骤
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信管网考友试题答案分享：

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a故障分析与定位 b故障终止 1硬件：采用通用专用的自动监控工具 2软件：采用专用的监控工具，或有程序员或用户自己发现 3.人员： 报税人员、系统设计师、工程师，清洁人员 刚刚记录他们的样本

信管网cnitpm708045903081：
a故障定位分析，b故障终止 数据库故障，主要有事物故障，介质故障，系统故障，具体措施包括数据备份，数据恢复，

信管网zengbaixin：
1、a故障分析定位，b故障终止；硬件，管理监控工具：软件：测试；人员，跟踪和记录； 2、事务、系统、介质故障 3、问题控制目标：影响、原因、预防 问题控制步骤：发现和记录问题、归类问题、调查和分析问题、错误控制

信管网guokui520：
1.（1）a.故障分析定位 b.故障终止（2）系统硬件及设备：主要指服务器、终端设备、网络设备、存储设备等。监视方法：采用通用或专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警等功能。软件：主要指应用程序。监视方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户提出，变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。人员：包括系统管理人员、操作人员、访问人员等。监视方法：与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或及早发现非标准操作带来的系统故障或服务故障。 2.介质故障：dba载入最新的数据库副本，将数据库恢复到最近一次转储时的状态，再加载备份的日志文件，执行恢复命令，该操作由dbms执行。事务故障：数据库自动恢复。系统故障：重启数据库后系统自动恢复。 3.（1）目标：将由it基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度。找出发生故障的根本原因并采取相应的措施，防止再次发生与这些错误有关的故障。实施问题预防，在故障发生前解决有关问题。（2）步骤：发现和记录问题，归类问题，调查和分析问题，错误控制。

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