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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/7/1）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目管理计划还应该包括哪些子计划?
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更换项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网pizifan：
项目经理缺乏相关经验；进度计划个人编制；没有做好进度监控；没有做好沟通管理；没有做好变更控制；技术人员、客户、项目经理沟通、质量、进度、范围、成本、资源、风险； 变更请求，更换供应商c

信管网cnitpm719348589170：
小周作为项目经理，缺乏硬件集成项目经验 项目进度计划及风险讨论由项目经理独自完全，未能全员参与讨论 项目时间安排仅考虑系统调试，未考虑到可能出现问题的调整，未能提前预留时间 与项目其余干系人，如采购经理、需求方a企业等，缺少定期沟通ccb 项目经理 审计部门采购计划 备用设备供应商c

信管网cnitpm513227794901：
1，小周只有软件项目方面的经验，缺乏对硬件采购管理缺陷，组织应该对其进行必要的岗前培训。 2，进度计划评审过程不严谨，未识别出项目延期风险。 3，项目中的变更处理过程不完善，没有经过审批的变更直接实施。 4，项目产生yu逾期的风险，项目经理没有施加干预。 5，没有做好相关方管理沟通的工作 。 6，对于项目关键里程碑节点应该同步要获得甲方领导认可。 7，识别风险不全面，应急储备不足。项目经理没有准备b方案。项目经理 公司领导 a公司业务领导进度管理计划，成本管理计划，范围管理计划，人力资源管理计划，沟通管理计划，采购管理计划，相关方管理计划，风险管理计划 2，选择别的物流商。要求卖方调货。d

信管网cnitpm691362603526：
1.小周没有硬件集成项目管理经验 2.没有制定有效的项目整体管理计划 3.进度计划编制的不够完善 4.技术方案只在内部评审，没有通过ccb和相关专家评审 5.没有制定风险应对计划 6.没有做好进度计划导致项目延期 7.没有做好沟通计划导致被投诉 8.技术方案错误应该走规范的变更流程 项目经理、甲方、公司领导范围、需求、成本、质量、资源、沟通、风险、干系人 及时沟通设备晚到的原因，分析解决 做好合同管理，在合同中约束供应商按时交货c

信管网cnitpm709705386921：
1.任命无相关业务项目经验的人员担任此项目的项目经理，在项目执行过程中可能存在经验不足，导致项目出现进度等过程风险 2.任务分解应在启动会后根据项目章程合同等文件，由项目经理根据人员能力等信息进行分解，并下发 3.应先对需求进行分析再进行方案设计 4.