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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/5/5）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网honeysnowy：
答：销售未向pm完整表述客户需求，导致最终产品不能满足客户要求 a公司未对需求与客户进行沟通确认 收集需求，需求确认，需求沟通 开启专门会议与销售及客户沟通确认需求 需求收集完整，验证需求

信管网cnitpm655202789493：
问题1.客户甲提出的的需求未能满足，导致客户非常不满。 问题2.（1）收集客户需求，并对需求进行优先级排序，根据需求的不同制定不同的应对策略，再进行需求跟踪矩阵。 问题3.项目经理在接到销售部的信息后应对客户的需求进行分析，该需求变更是否影响范围基准、进度基准、成本基准等方面的变更，如果影响应上报ccb进行决策。

信管网wal51388899：
一，1.与客户的需求沟通不到位， 2.仅凭销售的片面信息，未得到客户的确认就修改产品 3.没有做需求管理计划 4.变更没按控制流程

信管网cnitpm513227794901：
1.a公司没有规范的变更管理规范。销售一线在面对客户时没有摸索出客户真正需要的。项目经理接收到需求后，应整理确认清楚需求，要对需求收集完整全面，然后召集项目团队成员或主要的技术骨干进行技术分析同时对标合同，确认需求是都超出项目范围。而不是直接发起变更。变更前也没有和客户进行确认。2，规划需求管理，明确需求收集的流程标准、规范。收集需求，评估需求范围，变更需求，需求确认。3，应该进行文档记录 同时向客户发起确认 约定对接人，收集详细明确需求，然后召集骨干进行评估技术可行性，同时对标合同评估项目范围是否超出。

信管网q11858：
问题1: 1、销售人员小王未向项目管理部提交客户需求的全部内容，导致项目经理误判； 2、项目管理部作为研发与外部的借口，其应承担需求接收和确认的主要职责，销售人员只是协助，本案例中，项目经理作为项目管理部针对本项目的负责人，应当主动发起干系人沟通机制，确认客户需求，制订响应方案； 3、项目经理误解了客户的真正意图时对提出的想法在技术层面进行可行性评估，并非要求改变研发方案。 问题2： 1、销售人员小王作为与客户需求沟通的协助人员，收到客户需求后，应该第一时间向项目管理部完整提交客户诉求； 2、项目管理部将销售人员小王的需求转发给项目经理； 3、项目经理组织干系人沟通会议，确认客户需求，明确响应机制并与客户确认； 4、组织项目团队对客户的需求进行技术评估，输出技术可行性评估报告； 5、就评估报告的相关内容与客户进行反馈。 问题3: 1、项目经理在接到销售的信息后，应该组织发起干系人沟通会议，讨论并明确客户的完整需求和真正意图。