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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/3/8）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) 结合案例，请补充干系人清单
(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm606397769439：
甲方部门领导技术人员 各层级管理人员 乙方各部门 缺少沟通管理计划 沟通渠道单一 缺少沟通管理技术工具 缺少干系人需求分析 没有满足项目组成员的沟通需求 缺少与成员 领导的沟通 管理沟通 控制沟通 沟通的问题没有重视◑◑bcad

信管网cnitpm536011760680：
2.沟通方式只有电子邮件，还可以会议等方式 3.个别成员的建议没有沟通好 4制止了成员的发言◑1.客户 2.用户 3.高层领导 4.项目团队 5.社会成员 6.其他◑1.b、2.d、3a、4d

信管网cnitpm627421693334：
问题1 1.甲方用户，张伟，咨询研发等部门负责人及相关人员 2.没有单独沟通的计划及渠道 没有与成员原部门沟通好工作安排 制止员工发言，没有形成有效沟通 没有与高层做好沟通，高层不认可矛盾 问题2 识别干系人，规划干系人管理，管理干系人参与，控制干系人参与 问题3 bcad

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