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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2024/3/7)

2024年03月08日来源:信管网 作者:cnitpm

系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2024/3/7)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm536011760680:
1.没有运维经验的人担任运维人员 2.满负荷工作 3.维修人员不懂专业 4.项目经理没有帮助运维人员 5.项目经理认为不发生冲突才是好团队◑1对、2.对、3.错、4错、5.对、6.错、7.错、8.错

信管网mc2576sdo:
问题1: 1.项目经理缺乏整体的运维管理经验; 2.对运维人员没有分析设定合适的岗位所需知识、技能和经验标准,也没有按照标准去选择合适的人员; 3.在资源安排时,没有安排人力资源冗余; 4.在团队结构中没有考虑到专业人员的设置,如二三线技术支持人员; 5.没有考虑人员的岗位复用; 6.没有建立起良好的团队内沟通和自我学习,相互学习的机制。

信管网mc2576sdo:
问题1: 1.项目经理的领导力不足; 2.项目经理组建项目团队时仅考虑人员的技术业务水平,未充分评估人员综合素质; 3.项目经理未对团队成员做好专项培训工作; 4.项目经理未建立奖罚分明的绩效考核机制,员工积极性不高。 问题2: 对对错错对错错错

信管网chengzhoujuan:
问题1 该项目经理在运维团队建设上存在: 1)项目团队组建存在问题,招聘的设备维修经验的人员,其他人是有系统集成实施经理的人员; 2)项目组人员偏少,没有替补人员; 3)项目组人员工作安排搭配有问题; 4)项目组人员缺少必要的培训; 5)缺少对项目组成员的考核; 问题2 (1)对 (2)对 (3)错 (4)错 (5)对 (6)对 (7)对 (8)错

信管网cnitpm655983782737:
1:没有制定合理的人员调度计划 2:遇到问题没有及时跟进解决,而是推脱 导致进度超时 3:对于人员的招聘以工价低为由没有严格招聘相关人员 导致技术没有达到标准 4: 二: (1)错 (2)对 (3)错 (4)错 (5)错 (6)错/对 (7)对 (8)对

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